Mesafeli Satış Sözleşmesi

Aracı Hizmet Sağlayıcı: Zümrüt Leylek ("BiSiparişim"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında, alıcı ile satıcıyı elektronik ortamda buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır. Adres: Keçeciler Mah. Karakayış Cad. Ebru Ebru No: 36 İç Kapı No: 9, Karatay/Konya · Vergi Dairesi/No: Selçuk Vergi Dairesi (Konya) / 6080199331 · E-posta: info@bisiparisim.com · Telefon: 0501 704 5204

Satıcı: Siparişin verildiği restoran/kafe işletmesi (platform üzerindeki ilgili işletme profilinde adı, adresi ve iletişim bilgileri belirtilir).

Alıcı: Platform üzerinden hesabıyla sipariş veren kullanıcı ("Müşteri").

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Müşteri'nin BiSiparişim üzerinden Satıcı'dan sipariş ettiği ürünlerin (yiyecek/içecek) satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. BiSiparişim, siparişin Satıcı'ya iletilmesini ve takibini sağlayan bir aracı platformdur; ürünlerin satıcısı değildir ve satış bedeli üzerinde hak sahibi değildir.

Sipariş edilecek ürünlerin adı, içeriği, varsa seçenekleri (porsiyon, ekstra malzeme vb.) ve birim fiyatı, sipariş oluşturulmadan önce Platform üzerinde Müşteri'ye açıkça gösterilir. Toplam sipariş bedeli; ürün bedelleri, varsa teslimat ücreti ve uygulanan kupon/puan indirimi düşülerek Müşteri'ye sipariş onayı öncesinde bildirilen tutardır. Fiyata dahil olan tüm vergiler Satıcı tarafından belirlenir ve Platform üzerinde gösterilir.

Sipariş, Platform üzerinden oluşturulur ve Satıcı tarafından onaylandığında kurulmuş sayılır. Ödeme; kapıda ödeme (nakit) ya da PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile gerçekleştirilebilir. Kartla ödemede kart bilgileri doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme ekranına girilir; bu bilgiler BiSiparişim'e iletilmez veya BiSiparişim tarafından saklanmaz. Ödeme onaylandıktan sonra Müşteri'ye elektronik ortamda sipariş onayı/dekontu iletilir.

Siparişler, Satıcı'nın belirttiği tahmini süre içinde, Müşteri'nin bildirdiği adrese veya masaya sipariş akışında belirtilen masaya teslim edilmeye çalışılır. Trafik, hava koşulları, yoğunluk gibi öngörülemeyen ve taraflardan kaynaklanmayan sebeplerle (mücbir sebep) teslimat süresi uzayabilir; bu durumda Müşteri, Platform üzerinden sipariş durumunu takip edebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ç uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan yiyecek/içecek siparişlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Hazırlanmaya başlanmış veya teslim edilmiş siparişler bu kapsamda iade edilemez.

Cayma hakkının bulunmaması, Müşteri'nin ayıplı ifa (yanlış, hatalı, eksik veya bozuk ürün teslimi) hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını (bedel iadesi, ürünün yenilenmesi vb.) kullanmasına engel değildir.

Ürünün hazırlanışı, içeriği, hijyen koşulları ve teslim edilen ürünün siparişe uygunluğundan Satıcı sorumludur. BiSiparişim, siparişin doğru şekilde iletilmesi, takibi ve teknik altyapının çalışır durumda tutulması konusunda özen yükümlülüğü taşır; ürünün fiziksel niteliklerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda taraf değildir, ancak şikayetlerin Satıcı'ya iletilmesine aracılık eder.

Doğal afet, salgın hastalık, resmi makam kararı, ulaşım kesintisi gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâllerde, etkilenen taraf edimini yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz; sözleşme, mücbir sebep ortadan kalkana kadar askıya alınabilir veya taraflarca karşılıklı olarak feshedilebilir.

Şikayetlerinizi öncelikle info@bisiparisim.com adresine (0501 704 5204) iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin veya satıcının/sağlayıcının yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulabilir.

İşbu sözleşme, Müşteri'nin Platform üzerinden siparişi onaylaması ile elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.